Bedingungen
Wir tun alles, um Sie gut zu bedienen. Sollte jedoch etwas nicht nach Plan verlaufen, können Sie Ihre Meinung über unser Kontaktformular kundtun:
- Reklamationen
Allgemein
Test it @ home setzt sich für zufriedene Kunden ein und arbeitet deshalb kontinuierlich an der Qualität seiner Dienstleistungen. Sollten Sie mit einem unserer Mitarbeiter oder unserem Management, unseren Dienstleistungen oder einem anderen Aspekt unserer Organisation unzufrieden sein, laden wir Sie ausdrücklich dazu ein, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen. Zu diesem Zweck haben wir ein Beschwerdeverfahren ausgearbeitet.
Der primäre Zweck unseres Beschwerdeverfahrens ist es, Beschwerden von Kunden, von eigenen Mitarbeitern oder von anderen interessierten Parteien zur Zufriedenheit aller zu lösen. Darüber hinaus dient unser Beschwerdeverfahren dazu, aus den Beschwerden zu lernen und ggf. Änderungen am internen Kontrollsystem unserer Geschäftsstelle vorzunehmen, um (neue) Beschwerden zu verhindern.
Wir gehen davon aus, dass die Meldungen in gutem Glauben gemacht werden und echte und begründete Bedenken ausdrücken. Alle Berichte werden von uns sorgfältig bewertet.
Wie können Sie Ihre Beschwerde einreichen?
Sie können Ihre Beschwerde wie folgt einreichen:
- Mündlich an Ihren Kundenbetreuer oder an die Geschäftsleitung;
- Digital über die Website www.testitathome.eu (das Beschwerdeformular können Sie hier herunterladen);
- Schriftlich an die Geschäftsleitung.
Was melden Sie, wenn Sie eine Beschwerde einreichen?
Wir bitten Sie, falls zutreffend, die folgenden Informationen zu melden:
- Ihren eigenen Namen, Firmennamen, Adresse, (Mobil-)Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse;
- eine klare Beschreibung der Beschwerde, einschließlich aller relevanten Fakten und Umstände;
- den Namen des Mitarbeiters;
- den Grund, warum Sie die Beschwerde einreichen.
Wie wird Ihre Beschwerde behandelt?
Wir werden Ihre Reklamation auf folgende Weise behandeln:
- Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde
- wird die Geschäftsleitung entweder schriftlich antworten, um sich mit der Beschwerde zu befassen und wenn möglich eine zufriedenstellende Lösung anzubieten,
- oder den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich bestätigen;
- wenn die Geschäftsleitung sich zunächst mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde begnügt, wird die Geschäftsleitung Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde behandeln und wenn möglich eine zufriedenstellende Lösung anbieten;
- In seiner Antwort auf Ihre Beschwerde gibt das Management an, wer oder welche Abteilung unseres Büros für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig war;
- in unserer inhaltlichen Antwort auf Ihre Beschwerde gibt das Management an, wie es Ihre Beschwerde zu bearbeiten gedenkt. Wenn dies nicht sofort möglich ist, gibt die Geschäftsleitung die Frist an, innerhalb derer sie die Bearbeitung der Beschwerde erwartet.
Andere Aspekte
Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass der Kunde, der Mitarbeiter oder eine andere interessierte Partei, die eine Beschwerde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieses Reglements gemeldet hat, dadurch in ihrer Position in keiner Weise benachteiligt wird.
Unter anderem im Zusammenhang mit unseren Qualitätsanforderungen werden alle Aspekte der Bearbeitung Ihrer Beschwerde aufgezeichnet. Selbstverständlich werden die Informationen sorgfältig und vertraulich behandelt.
Wir hoffen auf eine gute Beziehung und Zusammenarbeit.
Die Verwaltung von Test it @ home
